在德国购物

在德国购物,总是很快乐。这种快乐,倒不是因为东西有多便宜或者质量多好,而是因为很舒服,发自内心的舒服。当然,有些东西的确是便宜,比如500克的全麦面包,只卖0.49欧元(今年涨价了,去年才0.45欧元),平均每克面包不到1分钱人民币;而在北京,300克的全麦面包要卖五块多,平均每克卖将近2分钱,价格贵了一倍。不过,这种小便宜跟服务的人性化比起来,就算不了什么了。这几个月,我们着实体会了在德国购物有多么人性化。

 

刚搬入新家的时候,水管要自己装,窗帘要自己安,而需要的水管、窗帘杆、螺丝、膨胀螺栓都要自己量好家里空间的尺寸后去超市买,没经验,经常买错,不小心量错了回家一比发现装不了,只好去退货。这时德国商店的体贴就体现出来。退货的时候,只要包装完好,购物小票健在,就无条件退款,问都不问。我们退过两套水管、四个窗帘、一个窗帘杆、一个百叶窗等等,这些东西在德国动不动就超过10欧元,要是不给退,就亏大发了。有一次退一套灯具,已经距离购买有两个多星期了,我起初担心时间过去太久不给退,谁知道人家只问了一句“没坏吧”,妻说“没坏”,就利利索索退了,对顾客的这种信任让我挺感动。

 

我还喜欢在德国购物的宁静。我去过的商场里,除了大城市里极少数有中文导购的地方外,没有人主动凑上来问你想买什么,也从来没人要求你存包,好像他们从来不会怀疑顾客把东西偷偷塞进包里。我很讨厌那些导购自以为是地向我做介绍,弄得我很尴尬,理他吧,浪费时间;不理吧,好像辜负了他的一片热情。每当这个时候,我都觉得很窘。现在好了,都是自由自在地逛。这倒不是说德国人不热情。当我结账的时候,或者真正找不到自己想找的东西的时候,或者退货的时候,他们都很热情亲切,分别的时候总会加上一句“祝你有个愉快的夜晚”或“周末”。一句话,他们在我需要的时候提供热情的服务,这种快乐让人轻松。

 

德国超市有一些细节设计得也很科学。比如说,购物车需要塞进一枚硬币才能开锁推走,为了取回硬币,大家都会主动把购物车送回原位。久而久之,大家都养成了习惯,超市外面的购物车根本不用派人整理。我去过的其他国家,例如法国、捷克、韩国都是如此。再比如说,超市出口处一般都放着很多进货用过的包装盒,顾客可以随便拿,这样自然就节省了塑料袋。这一点韩国超市做得更好,除了包装盒,还提供免费的胶带和剪刀,就像宜家一样。反观我们冷冰冰的限塑令,反观国内超市经常有专人在外面整理购物车,的确,我们还有很多东西要学。

 

看得多了,其实人和人都一样。德国人并不是天生就严谨,生活上也并非天生就注重环保,商场对顾客天生就信赖。他们也是能偷懒他们也会偷,能逃票他们也会逃。跟我们不同的是,他们有一套合理的制度,去引导和鼓励人们用一种和谐的方式生活。在这样的制度下,每个个体基本就不用过于自我约束或警惕。看见绿灯你只管放心地大摇大摆走过马路,没人会开车闯过来。如果生活都简单到只用看红绿灯就可以过马路的话,那还有什么理由不轻松不快乐呢?

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